今日も一日仕事終わりました・・・・・・・・・・・・。
雨のせいで湿気と高温のうだうだ地獄だった昨日までの天気とはうって変わって、今日の朝の空はほんとに綺麗で涼やか～。
そして朝の太陽の光に、秋の色合いが強まってきているのを感じ、秋好きの僕は一人テンション上がってました。
ました・・・。と書いたのは、まぁ題名にある通りでして、今日はｄの仕事が始まってからはもう、
一日通してメンタルがぐじゃぐじゃで、まじで泣きそうなことに。
今日は月の半ばくらいで、引落日後の繁忙や、月末の繁忙という感じではないはずなのに、
あれよあれよという間に電話待ち人数が100人を越えたり、ずっと客待たせまくりのとっても忙しい日。
そんな中、長い人だと10分以上電話を鳴らしている人もいるわけで、そりゃお客さんも機嫌わるくなりますわな・・・。
その環境の中で、待ちくたびれてムカつきのボルテージがどっかーん！
😓→😠→😤→🤬！！！！！コロス・・・。
となる人がいる人がいることはうなずけます。
もう、待ち人数や、待ち時間が長くなっているときは、電話を取った瞬間に相手がブチ切れていないか、スーパー低姿勢で案内スタートですよ。（そもそもビビりだってのに、この環境は身に堪える💦）
なので、お客さんが半ばブチ切れていてもしょうがないかな・・・と、諦めというか、心構えはあります。実際、今日も電話取った瞬間に「やっとつながったわ！？」とか、「何度かけてもつながんないし・・・😠プンスカ！！」という方はいらっしゃいました。
身内だと思っていた立場の人から
ところがところが、、、、
穏やかなお客様の対応をしている中、自分の窓口では確認ができない内容のため、社内の別の窓口（センター）に転送したところ、
最初はなんだかしゃべりがトロい感じの女の人が転送受けをされて、こっちもそのテンションに合わせて少し緩めに引継ぎ事項を伝えていたら、
（↓転送先相手の受け模様）
「はい・・」
「はい・・・」
「はい・・・」※なんだかトーンが嫌そうな感じに変わってくる。
・・・・そして、こちらの要望をお伝えしたら、これまでの少しトロそうで、かったるい感じから、
一転！
※業務内容なので、詳細を書けないのが悔しいんですが
いきなり切れ味満点の、ヒステリックなおばさん（アラフォーくらいか？）的な感じで、
「〇〇といわれましたけど、これってちゃんとお客様に確認してるんですか？？？！！！」🔪
「お客様に○○と丸々については、説明してるんですか？？？！！！！！」🔪
と、態度豹変でブチ切れて詰めがはじまる😬😬😬😬😬！？！？！？！？
いきなりなんだこの人は！！とびっくりしながら、しどろもどろした受け答えをしていると、
「はぁ・・・、そんなことも確認してないんですか・・・。」
「じゃあ、これもお客様にはご案内してないという事ですよね？？？」
と上から直角90°で真下を見下すように、バカにしたテンションで詰めてくる。
こっちは、何のどこの確認をミスったのかわからず。でも相手の口調として、
さも当然のことをやらずに転送してきたな。というテンションでまくし立ててくるから、なんだか俺ってそんなミスったことをやってしまったのかな・・・と、どんどん不安に。
そしてブチ切れてくる相手を前に、僕の脳みそのwindows98 OSは、過入力状態で無限くるくる状態に。（※実際は懐かしい砂時計マークかｗ⌛）
その音声をモニタリングしていたSVが、
固まったPCをタスクマネージャーから動く状態に持っていくように、僕の後ろで指示を出してくる。
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結局、SVの言われたことを、イタコのように何とか伝えて
「はぁっ⤵ じゃあ、そこもこちらで確認しますんで⤵
もう繋いでください⤵フン！」😤
※見下しの雨が線状降水帯。1時間100ミリ降ってて、ぼくのマイナス感情の排水能力を爆速でぶち抜いていきました。
と転送自体を引き取ってくれたものの、僕はなにが起きているのかも訳わからず、言葉にできないムカつき感と、なんで相手からブチ切れられているのかがわからないモヤモヤ。
そして、「怒られる＝自己肯定感ダダ下がり」によるメンタル悪化で急不調に。
結果：ヒステくそ女ガチャをまんまと引いた
（↑言い方汚くてすみません。もし若い子だったとしてもクソBBAだ！まじ〇んどけや！ああ、また汚い言葉をすみません。。。）
実際、この電話が終わった後に、モニタリングしてくれていたSVに聞いたところ、
向こうが普通はそのくらいの確認はやってるだろうと主張していた内容は、僕の部署ではそもそも管轄外で知識もなく、確認が必要ないもので、全然間違った案内はしていない。というものだったそう。
その、「当たり女」の部署の上司に一言言ってもらいたい気もしたが、こともあろうに
その女（転送先）の名前をメモできていなかったため断念。
それにしても、お客さんよりも身内と思っていた部署の人（ヤツ）からこんなにブチ切れられるとは思わず、
なんとも、予想だにしない展開にメンタルが呼吸不全になってしまいました。
残りの一日は、そんなメンタルが尾を引いてしまったのか、機嫌の悪い客や、即答できない質問をしてくる、保留回数が多くなる客ばかりを引いてしまう事が多く、件数は全スタッフ平均の2/3くらいしか捌けずで。
ぐでんぐでんで一日しゅうりょ～～～。でした。
つかれた・・・・・・・・
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・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・😵
ほんと、、、、現場にブッ込まれて丸2ヶ月。
まだまだ、一日に何件も何件も。いや何件も自分では即答できない案件ばかり。
ま、その分明日は、今日より知識ある自分で臨めるから、もっと素敵な日になるよね。
と思うけど、改善スピードがおそすぎるんじゃー。なんつー仕事だよ。
やっぱり、貧困底辺層の癒しの快楽「YouTubeダラダラ」の時間削って、ｄに（いや客に。いや、くそ女に）逆襲したろかー！？と思えた一日でした。
てなことで、本日も他愛ない話をご覧くださりありがとうございました。
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